관심 커뮤니케이션

Gorn의 실험: 좋아하는 펜의 색깔과 관계 없이 좋아하는 음악을 들었을 때 봤던 펜의 광고를 선택

1. 관심 끌어내기: 질문은 상대방의 저항을 줄이며 관심을 끌어낼 수 있다.

-감정 파악 질문: 

  1) 상대방의 주관적 정보, 즉 바라는 상태에 대해 질문하면 상대방의 현재 상태를 물어보는 사실 파악 질문보다 상대방의 관심을 끌기가 쉽다.

-문제 인식 질문: 

  1) 문제, 징후, 징조 등을 파악하여 필요한 때임을 알고 질문한다.

  2) 기회가 있는지를 질문한다.

  3) 현재 상태에 대해 깨닫고 있는지를 질문한다.

-상황 인식 질문:

  1) Stock Spiels: 누구나 자신의 일처럼 느끼게 하는 질문

    e.x) 요즘은 끝까지 책임지는 상사 만나기가 하늘의 별 따기 같지 않아요?

  2) Subtle Negative: 뭔가 많이 알고 있는 듯한 질문

    e.x) 저희 시스템이 최우수 서비스로 수상한 사실 모르시는 것은 아니죠?

  3) Casting Vote: 참여를 유도하는 질문

    e.x) 1000억대 부자의 사위공개모집 어떻게 생각하세요?

-공감 유도 질문

  1) 예상 질문 준비: 상대방이 갖고 있을 의문, 불안, 관심, 생각

  2) 예상 대답 준비: 상대방의 입장에서 기대하고 있을 내용

  3) 예상 질문 제시: 상대방에게 먼저 제시

2. 관심 보여주기

  1) 경청: 집중하고 적극적 경청이 아니라 적극적으로 질문한다

  2) 반응: 감탄, 한탄 등의 표현과 제스쳐 등의 행동으로 반응한다.

  3) 확인: 중간에 한 두 번 그리고 최종적으로 한 번 더 확인한다.