03 불안을 완화시켜주는 안심 커뮤니케이션

1. 불안 발생의 원인
 -나의 정체에 대한 불안감 e.x) 악수의 유래

2. 불안을 완화시켜주는 커뮤니케이션
 1) 요크스다드슨의 법칙
   :물이 깊지도 않고 산소도 충분하고 교육도 잘 받은 사람들이 미국의 한 해안가에서 스쿠버다이빙을 하다가 익사하는 사고 발생. 원인은 새로운 환경에 놀랐기 때문 → 처음부터 부담스럽게 다가가지 않는 것이 필요
 2) 우호적 제3자의 법칙
   -제3자에 대한 정보 (동일시 효과) → 우호적 인물을 설정해야 함
   -제3자에 대한 에피소드
   -패턴: 고객과 친분 있는 사람을 대화에 인용
 3) 공통분모의 법칙
   -화제의 공통분모: 사회적 이슈 등
   -정보의 공통분모: 관련된 의견 등
   -감정의 공통분모: 공감하는 가치관 등
   -생활의 공통분모: 혈연, 지연, 학연 등
 4) 유사성의 법칙
   -생활 속 유사성의 효과: 무의식적 노력 (메뉴, 커플티, 부부는 닮는다)
   -Evance의 실험: 보험판매원이 고객과 유사하게 행동할 때 더 높은 성과
   -Pacing (보조맞추기): 말과 행동의 속도 맞추기
   -Mirroing (언행 따라하기): 말(말투, 고저, 완급, 빈도)과 행동(표정, 제스쳐)
 5) 컬쳐코드의 법칙 "가족"이 가장 큰 컬쳐코드
   -고정행동유형
   -기발유제
   -회귀본등의 이해
   -패턴: 홈쇼핑, 보험여왕, 오키나와, 광고, 아이의 아이스크림